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BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC)

Conditions d’Admission et Aptitudes

Être titulaire d’un diplôme de niveau IV
Faire preuve de motivation et d’ambition
Avoir des aptitudes commerciales
Passer un entretien de motivation
Réussir les tests de prérequis
Signer un contrat de professionnalisation.

Compétences globales

Le BTS NDRC a pour vocation de former les vendeurs et managers de demain. A l’issue de la formation, ceux-ci seront capables de gérer la relation client de A à Z. Prospecter, finaliser et fidéliser dans le respect des valeurs de l’entreprise font partie des missions principales du titulaire du BTS NDRC dans un monde commercial de plus en plus digitalisé. 

Contenu de la formation

• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale
• Anglais
• Relation client et négociation-vente (cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un événement commercial, exploiter et mutualiser l’information commerciale)
• Relation client à distance et digitalisation (maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce)
• Relation client et animation de réseaux (implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe).

Rythme alternance

• Formation de 2 ans en alternance : 2 jours par semaine en centre de formation et 3 jours par semaine en entreprise(1100 heures)
Uniquement en contrat de professionnalisation.

Objectifs de la formation

Négocier et vendre 
Créer une relation client pérenne
Vendre avec agilité et adaptabilité
Adopter un sens aigu du service et de l’expérience client
Interagir avec différents supports et/ou outils numériques
Convaincre avec persuasion et conviction.

Débouchés

Les emplois concernés en primo-insertion peuvent être : commercial.e terrain/ chargé.e de clientèle/conseiller.ère client à distance/animateur.rice commercial.e site e-commerce…
En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
Responsable d’équipe/Responsable e-commerce/Responsable de zone…

Erasmus

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